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雷沃工程机械深扎海外争做客户服务的“保卫者

时间:2022-02-24 20:44   点击: 次 

  2019年,数百台挖掘机启程前往东南亚,海外杜忠江也开始了一场历时两年多的旅程。数次奔赴海外市场,近600天的驻点服务,杜忠江始终坚持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观,全身心投入该项目200台挖掘机回装、交付、保养及全程跟踪维修服务工作。

  东南亚地区常年湿热多雨,雷沃工程机械深扎海外争做客户服务的“客户的施工队常常受到突如其来的暴雨威胁,为了方便服务客户,杜忠江选择驻扎在距离客户施工队最近的地方,方便第一时间帮助客户解决问题。

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  服务期间,杜忠江遇到过一次比较棘手的问题,由于雨季多雨,农田积水严重,客户施工队的一台挖掘机在作业中不小心侧翻,完全陷于农田中,bob官方综合体育APP下载 - iOS版 Store App由于现场情况复杂,无法第一时间将挖掘机拖出,导致挖掘机在水中浸泡了数天。待积水退去后,杜忠江立即联系救援队,将挖掘机从泥坑里拖出,并第一时间对挖掘机进行检查,但由于浸泡时间过长,判定发动机损坏严重,需要大修。鉴于客户工期紧,客户要求必须立刻修复,杜忠江立即联系当地配件中心,为客户紧急调运一台新的发动机,随即开展发动机更换工作。

  虽然天一直在下雨,但维修工作并未受到影响,杜忠江在挖掘机上方临时搭起一个帐篷,遮挡雨水,继续工作。在杂草丛生、蚊虫肆虐的环境下,经过一天的时间,新的发动机便安装到位,挖掘机故障排除,可以开始正常工作。客户对杜忠江的服务效率连连赞叹:“太感谢杜工了,竟然能在这么短的时间内修好设备!不仅雷沃挖掘机的质量是一流的,服务质量也是一流的!”

  据悉,当前东南亚大客户4G通讯网络项目的主体工程已全部完工,并顺利交付,这将有效提升东南亚通信发展水平。

  杜忠江的案例仅仅是潍柴雷沃工程机械日常服务工作的一个缩影,潍柴雷沃工程机械还有千千万万在一线为客户解决问题的服务经理,他们通过专业的售后服务,感动着客户,并最终获得了客户的一致好评。bob官方综合体育APP下载 - iOS版 Store App

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